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台州银行:打造家门口的金融服务“便利店”
时间:2020-06-24 | 南太湖理财 money。nantaihu。com 

 精耕社区  从“小”做起


台州银行:打造家门口的金融服务“便利店”
 
    南太湖理财网讯:日前,台州银行湖州分行营业部与湖州市吴兴区零五七贰社会工作发展中心共同走进龙泉街道市陌河社区,共同开展“新时代里话端午 粽叶飘香暖邻里”活动,20余位社区居民热热闹闹地围在大桌前,将粽叶、糯米、猪肉等熟练地化作一个个粽子……今年以来,台州银行大力践行"与客户交朋友"的社区银行商业模式,制定“深扎社区”措施,明确了“三定”计划方案,即定人、定居、定活动,通过上门送服务的形式,积极融入社区村居,打造居民家门口的金融服务“便利店”。
 
    在民营银行纷纷入市的当下,同样的金融产品,如何在同行激烈的竞争中脱颖而出?“每个银行都有自己的市场定位,台州银行的核心竞争力是小微企业主、个体工商户,我们把这块做精、做专、做透,服务好这个群体,就是我们的优势。”台州银行湖州分行副行长张颖说。他认为,酒香也怕巷子深,与其守株待兔,不如主动对接百姓金融需求,努力培育富有粘性的朋友关系,建立起社区化服务的长效机制。“现在不光我们分行各部门响应,区县支行、网点也积极行动起来,安排专人专门联络1~2个固定社区村居,每月定期上门,做好与当地街道、社区、居委会的沟通工作,充分融入到当地居民的生活中去。”张颖说道。
 
    在年初疫情期间,台州银行与金泉社区和红丰社区居委会合作,提供了卡点测量体温、登记信息等志愿服务两个多月,每天风雨无阻执勤2至3个小时,获得金泉社区和红丰社区群众的一致好评,还收到了社区送来的锦旗。德清支行与德清时代社区、千秋社区等点对点合作,利用周末休息时间开展文明城市测评问卷调查活动,还协助社区对卫生死角、乱停车、物品堆放挤占过道等问题进行整改,社区工作人员纷纷点赞台州银行高度的社会责任感。
 
    这样的例子还有很多。“事实上,每个社区的居民结构不同,需求也不同,我行规定,每月至少开展2场以上的公益活动,活动安排要简捷易操作、接地气,充分体现当地社区的特色。”张颖表示。
 
    市陌河社区的杨阿姨今年70多岁,老伴逝世多年,儿女都在外地,她腿脚不便,上下楼行动有难度。台州银行的工作人员顾哲民和部门同事将粽子、绿豆糕等食物和其他生活必需品送到了她手上,杨阿姨连声道谢:“你们春节前也特地过来送了春联和福字,我一直都记着呢,你们真是一家用心的银行。”顾哲民是负责联络市陌河社区的工作人员之一,在了解到市陌河社区的实际需求后,在端午节前夕,为社区内的10余名孤寡老人带去了慰问。
 
    除了在特定的节点、节庆为社区提供服务之外,平时,台州银行还定期为社区居民开展生日送长寿面,上门公益理发等公益活动,“对员工,我们要求业务水平过硬,能跑市场、入厂区、走社区、进村居,放得下西装革履的姿态,善于服务,哪怕不是我行客户,也致力于建立超越纯业务的、富有人情味的关系,让居民遇到任何困难都能第一时间想到、联系我们。”张颖认为,挖掘需求让客户的转化率和满意度都得到有效提升,台州银行通过践行“社区银行”模式,真正打造起了老百姓家门口的金融服务“便利店”。
 
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